佳联科技布局全球，具有3大客服中心，并拥有超过专业的原厂技术服务团队。佳联科技将为原厂服务客户提供第一时间的技术支持响应，最迅速的技问题处理，最贴心的产品使用状况主动关怀，全球7x24小时无间断的技术支持服务，将全面保障用户产品使用的稳定性，高效性。
佳联科技提供的具体技术支持内容包括
1. 电话支持服务。面向用户及渠道伙伴提供7x24小时的电话咨询服务，通过电话服务，及时回复技术疑问。
2. 远程调试服务。面向用户及渠道伙伴提供7x12小时的远程调试服务，通过远程调试服务，确保用户及渠道伙伴及其客户的技术问题能及时处理和跟踪，并确保问题最终解决。
3. IM和文档支持。面向技术认证渠道和授权服务中心提供IM群和技术文档的在线支持，方便渠道伙伴通过在线的方式获取即时支持。
4. 上门支持服务。针对渠道伙伴解决不了的技术难题等，提供陪同上门交流、测试和调试等服务，保障渠道伙伴的项目顺利完成，渠道客户的问题得到快速解决。
5. 技术培训服务。面向合作渠道提供产品培训和技术培训，不断提升渠道伙伴人员技术力量，从而确保客户能从渠道获得高质量的服务。
服务响应时间
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响应内容\故障级别
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1
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2
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3
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服务支持时段
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7*24
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即时
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15分钟
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服务请求响应
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7*24
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即时
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60分钟
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远程调试时间
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5*8
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即时
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*1级别：对全面战略合作伙伴的用户及渠道进行15分钟响应
*2级别：对具备专职服务经理的用户及渠道进行30分钟响应
*3级别：对于未在服务期内用户提供免费咨询，并协助安排认证服务商进行服务支持及购买。
